TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido/a a Piens aPlus. Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos no continuar con la contratación.

1. Naturaleza del servicio

Piens aPlus es una academia en línea que ofrece clases educativas personalizadas en modalidad virtual.

Aunque algunos de nuestros servicios están dirigidos a menores de edad a partir de los 7 años, la contratación, pago y responsabilidad legal del servicio debe ser realizada exclusivamente por un adulto, padre, madre o tutor legal del menor.

2. Paquetes y duración del servicio

Piens aPlus ofrece los siguientes planes mensuales:

• Plan Códice:
  2 clases por semana de 30 minutos cada una
  Aproximadamente 8 clases mensuales

• Plan Erudito:
  4 clases por semana de 30 minutos cada una
  Aproximadamente 16 clases mensuales

Los planes son mensuales, no por clase individual.

3. Fechas de corte y pagos

Las fechas de corte del servicio son el día 15 o el último día del mes (30 o 31).

La fecha de corte se define según el primer pago realizado, tomando como referencia si la fecha está más próxima al día 15 o al final del mes.

Si el alumno se incorpora a mitad de un periodo, se aplicará un ajuste proporcional únicamente en el primer mes.

4. Horarios de clases y recuperación

• Horario regular de clases:
  Lunes a jueves, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

• Viernes (9:00 a.m. a 9:00 p.m.) se establece como día de recuperación de clases.

Reglas de reprogramación:

• Ambas partes (academia o tutor/alumno) pueden solicitar la reprogramación de clases.

• Se solicita aviso con al menos 1 hora de anticipación.

• No existe un límite estricto de clases reprogramables, siempre que sea razonable y acordado entre las partes.

• Las clases pueden adelantarse o recuperarse antes o después, incluso por vacaciones, previo acuerdo entre tutor y docente.

• No está permitido reagendar todas las clases de una semana en un solo viernes, para evitar la sobrecarga del menor.

Excepciones:

En casos de fuerza mayor (fallas eléctricas, internet, enfermedad u otras causas ajenas a la voluntad del alumno), Piens aPlus evaluará cada caso de forma individual, flexible y humana.

5. Relación alumno–docente y cambios de profesor

Piens aPlus reconoce que el proceso educativo es humano y dinámico. Por ello:

• Puede darse el caso de que:

  • No exista afinidad pedagógica entre alumno y docente

  • El docente no esté disponible por cambios personales o académicos

  • El tutor o alumno soliciten un cambio

  • El propio docente recomiende un cambio por el bien del alumno

En estos casos:

• Piens aPlus se reserva el derecho de asignar un nuevo docente, buscando siempre la mejor alternativa disponible.

• No se garantiza la continuidad con un docente específico.

• El cambio se realizará de forma respetuosa, progresiva y dialogada.

Si el tutor no acepta ninguna de las alternativas ofrecidas, podrá solicitar la cancelación del servicio, aplicando las políticas de reembolso correspondientes.

6. Cancelaciones y reembolsos

Reembolsos parciales

En caso de cancelación anticipada:

• Si el alumno ya ha tomado clases dentro del periodo activo, se podrá realizar un reembolso proporcional por las clases no impartidas.

• No se realizarán reembolsos por clases ya impartidas.

Método de reembolso

• Todos los reembolsos aprobados se procesarán exclusivamente a través de la plataforma de pago original (Stripe).

• No se realizan reembolsos mediante transferencias bancarias directas u otros métodos alternativos, salvo casos excepcionales debidamente justificados.

• Los tiempos de reflejo dependen del banco y del procesador de pago.

• Las comisiones cobradas por la plataforma de pago no son reembolsables.

7. Neurodivergencia y límites del servicio

Piens aPlus recibe y trabaja con alumnos neurodivergentes, incluyendo, entre otros, TDAH y dificultades específicas de aprendizaje, con compromiso, respeto y buena fe.

No obstante:

• Piens aPlus no es una institución médica, ni ofrece diagnósticos clínicos, terapias psicológicas o neuropsicológicas.

• No se garantizan resultados específicos.

• Si, tras una evaluación profesional y ética, se determina que el servicio no es adecuado para el bienestar del menor, Piens aPlus podrá suspender el servicio como último recurso, sin que ello constituya discriminación.

El tutor acepta que esta decisión se toma en beneficio del menor y renuncia a cualquier reclamo legal por dicha causa.

8. Situaciones legales y deber de aviso

Si durante una clase se detectan situaciones que puedan constituir delitos, riesgos para el menor o terceros, o hechos que deban ser informados a las autoridades competentes, PiensaPlus se reserva el derecho de actuar conforme a la ley vigente.

9. Uso del sitio web y pagos

• El acceso al sitio y la contratación del servicio implican la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

• Durante el proceso de pago, el usuario deberá aceptar explícitamente estos términos antes de completar la transacción.

• Los pagos son procesados por Stripe, plataforma externa y segura.

10. Modificaciones de los términos

Piens aPlus podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán notificadas a los usuarios activos y entrarán en vigor desde su publicación.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos términos, el usuario puede contactarnos a través de los medios oficiales publicados en el sitio web.